有资深媒体东说念主，也有货仓从业者，聊着聊着，全球一辞同轨地说到一个近期货仓圈的热点关节词：

羊毛党。

说完，全桌东说念主集体慨气。

这不是小问题，是行业之痛。

上周，一个00后女孩在上海住了十几晚货仓，每次退房王人说：皮肤过敏、房间不干净、影响寝息，号称货仓界皮肤科豌豆公主，外加筹商货仓羊毛的爱因斯坦。

效果怎么样？

家家中招，十几家货仓房费全退，而她零用钱王人省了，最终显露马脚才被警方拘留。

她翻车了，但她不是个例。她是最会演的，但不是独一会薅的。

真实的能手，活在警方看不见也管不了的方位。

那天晚宴上，全球七嘴八舌连络开来，其中精彩让东说念办法目结舌。

一又友A说，有个货仓宾客，退房时不慌不忙说：“帮我准备10套备品，我今晚带走。”

说得直截了当。像是我方用钱买的。

你不给，他投诉你派头恶劣。

你给了，他下次还来，还要更多。

一又友B说，这算啥？还有东说念主更绝。

他白嫖备品20套，但不一次要。他筹商职工排班表。

前台小李不愿给，他记下了。

晚上11点，小王转班，他再打电话。

“我要拖鞋、牙刷、香皂、浴帽……每样五套，明早带走。”

精确出击，拿东说念主不手软。

这不是住货仓，这是扩张任务。货仓是他的生涯补给站。

你以为这依然是极限？

呵呵，还有东说念主故意白嫖早餐。

一又友C说，某某企业职工打电话到货仓，说我方是MICE（商旅）负责东说念主，要查考会场。

“能弗成给我一晚房间试住一晚？”

货仓没搭理。

“那我不住了，你们早餐能让我尝尝不？望望适不稳健我司年会？”

货仓司理心一软，让他来吃一顿。

第二天他又出现了，“我昨天合计你家炒蛋一般，今天望望有莫得朝上。”

第三天，照常报到。这不是查考，是蹭饭套餐。

完结吗？莫得。

最离谱的来了，一又友D发言了，他所在的货仓处事员刚受了天大的闹心。

咋回事？且听我娓娓说念来。

前段时辰，一个准备给宾客开夜床的货仓处事员敲了宾客房门三次，没东说念主嘱托。房间也没挂“请勿惊扰”璀璨。

进屋前，大姨还喊了一句：“有东说念主吗？”

没东说念主恢复。她排闼进去，准备铺床。

效果卧室里，躺着一双浑家，在床上睡觉。没干别的事，即是睡觉。

但下一秒，他们坐起来就炸了。

“投诉！阴事受滋扰！索赔6万现款！”

货仓懵了。处事员懵了。咱们全桌正在聊天的王人懵了。

这不是维权，这是碰瓷。这不是误解，这是计策。

拿走毛巾、薅走备品、搬空纸巾、三天五顿早餐、还要精神抵偿……

你以为他们要处事，骨子是在拷问货仓东说念主的底线，约略下一次陆续冲破。

02

咱们必须得承认一件事：这些年，某些宾客薅货仓羊毛时候越来越娴熟。

白嫖，不再是顺遂捞点低廉，而是成了一门专科技巧。

他们不是不懂规矩，是懂太多。

他们不但懂脸色学，更懂“投诉一个差评能让你月KPI全砸”。

是以，“货仓羊毛党”一出手，即是熟练行为：

他们会蹭早餐、薅客房用品、要送房券。

他们会拍照、灌音、写差评，练习每一个不错敲打货仓的软肋。

他们不是主顾，是风险投资东说念主。只需投资一张脸皮，博取一整晚免费。

可怕的是，他们还更懂平台。

在OTA平台留住四星以下评价，货仓方会被业主喊去问话，一个差评会影响推选权重，径直影响下个月当然流量。

于是酒伴计工慌了，抵偿吧，赔点钱换个五星，不赔吧，下个月径直断流。

是以他们一句话：“你要不给我退钱，我就差评+12315。”

你猜货仓怎么选？赔钱当买命呗。

更报复的是，他们懂货仓东说念主心里的那点软，“处事行业嘛，肃穆即是一个‘主顾至上’的派头。”

你不给？你即是派头恶劣。

你拆开？你即是不讲情面。

你反驳？抱歉，我灌音了。

你看不惯他们，但你拿他们没办法。

因为他们耐久站在“主顾是天主”这五个字的优势口。

说到底，不光是他们太会薅，货仓也怂。

怕职工一说“不”，平台就来谈“整改”。

怕宾客闹一出剧，土产货自媒体就能拍成热搜。

更怕一次冲突换来一场公关危险。

效果是：“惟有不打东说念主，咱们王人能忍。”

有的货仓尝试划清鸿沟。效果呢？

宾客反手一通维权电话：

“你们是不是合计我耗尽才调低？”

“是不是气愤我？”

“是不是不接待土产货东说念主？”

你看，这不是在住货仓。这是在进入宫斗选秀。

神思好深呐。

而所有货仓行业还在一味吞声忍气，把“拆开主顾”当成了原罪，把“设范畴”当成了不近情面，把“公说念运营”当成了过于梦想。

但你不画红线，他们就会拿你当红毯啊。

羊毛党真是无解吗？

有预见的是，职工的属目果然成了抵御“羊毛党”最敏锐的刀兵。

前两天，那位白嫖上海十几晚货仓的00后女孩能被窥探拘留，靠的不是她良心发现，而是她的病历单被保洁大姨捡到了，这才戳穿了豌豆公主伪装。

但要是保洁大姨没捡到这个病历单，你想过阿谁女孩的繁盛吗？你想过她会白嫖上海货仓后，喊句真香，下次再来吗？

货仓东说念主和“羊毛党”是一场致密入微的讲和，但让货仓把每一个职工王人培养成福尔摩斯又过于妄下雌黄。

晚宴快松手时，一又友们的一致不雅点是：

抵御“羊毛党”问题关节应该是货仓业主、总司理能硬气地直面灌音、投诉、差评，同期在线旅游平台企业关于宾客坏心差评能和谐货仓作念出妥善措置。

毕竟“主顾至上”不等于无底线屈服，中国货仓也不是“行状羊毛东说念主”的支款机。

唯有上头率领硬了，平台更东说念主性了，货仓下层职工才勇于去拆开一些显露不对理的条件开yun体育网，根除“货仓计策经济学家”们的白嫖念头。